Las quejas se multiplicaron en redes sociales, donde los clientes de Davivienda reportaron que el dinero había sido debitado de sus cuentas, pero que las transacciones no se reflejaron en el pago de los servicios correspondientes.
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Además, otros usuarios expusieron problemas con Nequi cuando intentaron recargar la billetera de la cuenta a través de PSE. Afirmaron que han hecho todo el proceso, pero que el dinero nunca se ve reflejado en la aplicación.
El banco aseguró que se trató de una intermitencia temporal en el sistema. Además, informó que el problema ya fue resuelto y que se encuentra trabajando en la conciliación de las operaciones afectadas.
Sin embargo, la incertidumbre persiste entre los usuarios, quienes aún no tienen claridad sobre cuándo se les devolverá el dinero. Davivienda no ha proporcionado una fecha específica para el reintegro, lo que ha provocado molestia entre los clientes afectados.
El diario La República se comunicó con Davivienda y conoció que aunque sí habrá reintegros por la totalidad del dinero a los usuarios, por ahora no pueden confirmar cuánto tiempo demorará este proceso.
Problema con pagos PSE en Colombia
A pesar de que Davivienda asegura que el servicio PSE ya se encuentra funcionando con normalidad, algunos usuarios reportan que siguen teniendo problemas al hacer pagos.
El banco recomendó a los usuarios que se comuniquen a su línea de atención en caso de haber experimentado dificultades con sus pagos por PSE.
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