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Escrito por:  Laura Daniela Murillo
Redactora SEO     Abr 29, 2024 - 6:04 pm

Amazon es una de las plataformas electrónicas más populares, y como cualquiera puede presentar inconvenientes por situaciones comunes como que el producto no llegue en la fecha estimada, uno que esté dañado, uno diferente al que pidió, defectuoso, entre otras.

¿Cómo se solicita un reembolso en Amazon?

Acceda a “Mis pedidos”:

  • Diríjase a la página web de Amazon e inicie sesión en su cuenta.
  • Ubique y haga clic en la sección “Mis pedidos”.

Seleccione el pedido:

  • Busque el pedido del producto por el que desea solicitar un reembolso.
  • Haga clic en el enlace “Ver detalles del pedido” o en el nombre del producto.

Inicie el proceso de devolución:

  • En la página de detalles del pedido, busque la sección “Devoluciones y reembolsos”.
  • Haga clic en el botón “Devolver o reemplazar productos”.
  • Seleccione el producto que desea devolver y elija la opción “Solicitar un reembolso”.

Elija el motivo de la devolución:

  • Aparecerá una lista de motivos para la devolución.
  • Seleccione el motivo que mejor se ajuste a su situación.
  • Si es necesario, agregue comentarios adicionales para explicar la solicitud.

(Vea también: Paso a paso para vender productos por Amazon desde Colombia: hay datos claves)

Seleccione el método de reembolso, las opciones comunes incluyen:

  • Reembolso al método de pago original.
  • Saldo de Amazon.
  • Tarjeta de regalo de Amazon.

Confirme la solicitud:

  • Revise la información de su solicitud y asegúrese de que sea correcta.
  • Haga clic en el botón “Confirmar devolución” para finalizar el proceso.

Imprima la etiqueta de devolución (si es necesario):

  • Si se requiere una devolución física del producto, se le proporcionará una etiqueta de devolución.
  • Imprima la etiqueta y péguela en el paquete de devolución.
  • Lleve el paquete a la ubicación de devolución designada.

Rastreo del reembolso:

  • Puede rastrear el estado de su reembolso en la sección “Mis pedidos”.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso varía según el método elegido y las circunstancias particulares.

(Vea también: ¿Cómo ver Amazon Prime Video gratis y de forma legal?)

Información adicional:

  • Plazos de devolución: la mayoría de los productos en Amazon tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
  • Productos no retornables: algunos como artículos descargables o productos personalizados, no son elegibles para reembolso.
  • Costos de devolución: en algunos casos, se pueden aplicar tarifas de envío de devolución o tarifas de reabastecimiento.
  • Garantía de la A a la Z para la protección de compra: Amazon ofrece una garantía adicional para proteger a los compradores contra productos defectuosos o dañados.

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